Aviso de privacidad — Casablanca 350 y Social OS

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Conozca cómo Casablanca 350 utiliza y protege la información que comparte por sus canales digitales, y cómo puede ejercer sus derechos.

1. Quién es responsable

Luis Gerardo Vasconcelos Sanchez, que opera bajo el nombre comercial Casablanca 350, con domicilio en Calle Álamo 208, Lomas del Sauce, C.P. 29090, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México, es responsable del tratamiento descrito en este aviso.

Contacto para privacidad: direccion@casablanca350.com.

Este aviso cubre el sitio casablanca350.com, sus formularios y asesor virtual, el correo de atención, los canales sociales habilitados y CB350 Social OS, la herramienta interna utilizada para organizar consultas, comunicaciones y resultados. No permite acceder a cuentas privadas ajenas ni a conversaciones externas a los canales del negocio.

2. Qué información utilizamos

Según el canal y lo que usted comparta, podemos tratar:

Nombre, alias, correo electrónico, teléfono e identificadores de perfil o conversación.

Contenido de consultas y mensajes, respuestas, fecha, canal y estado de atención. Si adjunta archivos o imágenes, el proveedor del canal puede procesarlos para entregarlos.

Información sobre el servicio que le interesa, preferencias comunicadas y seguimiento de su solicitud.

Datos de navegación e interacción: páginas consultadas, dispositivo o navegador, origen de la visita, enlaces de campaña y ubicación aproximada. Su disponibilidad depende de las herramientas y preferencias aplicables.

Registros técnicos de recepción, seguridad y entrega de comunicaciones. Algunos identificadores se transforman para reducir su exposición; esto no los convierte necesariamente en datos anónimos.

Los datos provienen de usted, del uso del sitio y de los proveedores de los canales que utiliza para contactar al negocio. No solicitamos contraseñas, códigos de autenticación, claves de API ni datos sensibles para atender una consulta. Evite incluir información médica, financiera o íntima que no sea necesaria. Si la comparte accidentalmente, solicite su revisión o eliminación.

3. Para qué los utilizamos

Atención y operación: recibir y responder consultas; identificar el canal de respuesta; dar seguimiento a solicitudes sobre productos y servicios; organizar la bandeja de atención; evitar duplicados, abuso y fallas; y mantener evidencia mínima de la comunicación.

Medición: conocer qué contenidos y canales generan interés y consultas, elaborar estadísticas y mejorar el sitio y la atención. La información disponible puede ser agregada o estar asociada a una interacción, según la fuente.

Promociones opcionales: enviar novedades o campañas comerciales únicamente cuando exista la autorización correspondiente. Contactarnos no se considerará por sí solo una suscripción a promociones. Puede pedir la baja en cualquier momento por el correo de privacidad o respondiendo al canal que le envió la comunicación.

4. Asesor virtual e inteligencia artificial

El asesor del sitio es una herramienta de inteligencia artificial operada mediante Voiceflow. Sus respuestas pueden contener errores; puede solicitar atención humana para confirmar información del taller.

Cuando nuestro equipo solicita resumir una conversación, redactar una respuesta o corregir un texto en Social OS, el contexto seleccionado puede enviarse a Anthropic, proveedor de Claude. Ese contexto puede contener datos personales presentes en los mensajes. No equivale a enviar automáticamente todas las conversaciones.

Los borradores de respuesta generados por el copiloto de Social OS requieren revisión y envío por una persona. Esto es distinto de las respuestas automáticas del asesor virtual del sitio.

Puede solicitar atención humana y que su consulta no se use en nuevas solicitudes al copiloto de redacción. Esta petición no borra por sí sola información ya procesada: puede solicitar también su eliminación mediante el procedimiento siguiente.

5. Proveedores que intervienen

Utilizamos proveedores para las funciones habilitadas en cada canal:

Los datos también se procesan en los equipos y sistemas de Casablanca 350. Los proveedores pueden operar infraestructura fuera de México y aplicar sus propios términos cuando actúan para fines propios.

El acceso de un proveedor para prestar un servicio y la transferencia a un tercero para fines propios no son lo mismo. Antes de realizar transferencias que requieran autorización se informará su finalidad y se solicitará el consentimiento correspondiente. No vendemos datos personales ni entregamos contactos a terceros para sus campañas.

6. Cookies y medición del sitio

El sitio incorpora servicios de Webflow para mostrar las páginas y formularios, Google Tag Manager para administrar etiquetas de medición, Metricool para medir visitas e interacciones y Voiceflow para ofrecer el asesor virtual. Estos componentes pueden recibir datos técnicos y utilizar cookies o almacenamiento del navegador. Google Analytics permite analizar el uso del sitio; Search Console informa sobre su presencia en búsquedas.

La duración de cookies y datos del navegador depende del servicio y de su configuración; no existe un plazo único para todos. Puede consultar los elementos guardados y su vencimiento, bloquear cookies de terceros o borrar los datos de casablanca350.com en los ajustes de privacidad de su navegador.

Actualmente no ofrecemos un selector propio de cookies en el sitio. Para limitar el almacenamiento, configure su navegador antes de visitarlo; esto puede afectar al asesor o a otras funciones y no impide por sí solo toda comunicación con proveedores. Puede solicitar información o manifestar su oposición a la medición y a usos secundarios en direccion@casablanca350.com, sin que ello impida atender su consulta por correo.

7. Conservación y protección

Conservamos la información mientras sea necesaria para atender la solicitud, cumplir las finalidades informadas o atender obligaciones y responsabilidades aplicables. Después corresponde eliminarla o disociarla, salvo conservación justificada.

Algunas copias locales de mensajes recibidos por formularios o WhatsApp se guardan cifradas en Social OS. Su limpieza está configurada para retirar registros de más de 30 días al ejecutar determinadas operaciones del sistema. Esto no significa que el mensaje desaparezca simultáneamente del correo, de Meta, de Voiceflow ni de los respaldos.

Aplicamos controles de acceso, protección de credenciales y medidas técnicas acordes con el sistema. Ningún sistema puede prometer riesgo cero. Las solicitudes de eliminación se revisarán también respecto de los proveedores y copias bajo nuestro control.

8. Sus derechos y cómo solicitar eliminación

Puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento, limitar su uso o revocar su consentimiento escribiendo a direccion@casablanca350.com.

Indique su nombre, un medio de respuesta, el canal y la información o conversación que desea localizar, y describa su solicitud. Para una corrección, indique el dato correcto. Comprobaremos su identidad o representación por un medio proporcional; no envíe contraseñas ni códigos.

Para eliminación, use el asunto “Eliminar mis datos — Casablanca 350”. No necesita una cuenta de Social OS. Recibirá respuesta por el medio indicado; se explicarán los datos eliminados y cualquier conservación legalmente necesaria. Eliminar datos de nuestros sistemas no elimina su cuenta de WhatsApp, Facebook o Instagram.

Para derechos ARCO comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días hábiles y, cuando proceda, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes; las ampliaciones legalmente permitidas se comunicarán y justificarán. La revocación no tiene efectos retroactivos.

9. Cambios al aviso

La versión vigente y su fecha de actualización están disponibles en https://www.casablanca350.com/privacidad. Los cambios que requieran nuevo consentimiento se someterán a ese proceso antes de aplicar el nuevo uso.